Relaciones de personas: enseñanza, negociación y comunicación

Este fin de semana se ha repetido un capítulo de Redes 2.0: Educar para fabricar ciudadanos. Eduard Punset entrevistó a Robert Roeser y a Linda Darling-Hammond.

Ambos se centraron en su trabajo realizado dentro de la enseñanza. Afirman el necesario cambio que deben hacer los profesores como profesionales de la enseñanza. Muchos de ellos se concentran en el contenido de la asignatura transmitiéndola de profesor a alumno. Y por tanto, y en teoría, de alumno a profesor, siempre y cuando se tenga alguna pregunta o duda en clase.

Linda Darling-Hammond afirma que la comunicación debe ir en ambas direcciones. El profesor debe o tiene que saber en qué lugar de su comprensión está el alumno para que a partir de ahí, llevarle a la comprensión del problema y el abanico posible de soluciones. Si quieres enseñar a una persona a nadar, debes conocer primero cuál es su nivel de natación y qué necesita mejorar, para así generar un aprendizaje por parte del profesor y el alumno. Sin embargo hay veces que la persona necesita un flotador para salir del agua cuando el profesor le quiere enseñar la mejor técnica de la braza. El aprendizaje no puede ser más inefectivo en este último caso.

De la misma manera ocurre en el mundo de la empresa. Con cierta frecuencia sólo interesa hacer la mejor oferta económica para que se adjudique un presupuesto. Sin embargo, es necesario escuchar las necesidades del cliente, su forma de pensar  y sobre todo, que más podemos hacer por él para que todo le encaje. Esto supone el desarrollo de habilidades en: saber escuchar, empatía, tener en cuenta todo el detalle, aprender de las experiencias tanto positivas como negativas y distinguir la realidad de lo que se ha interpretado, entre otras.

Creo que Robert Roeser da en el clavo al decir:”podemos cambiar nuestras mentes, nuestros cerebros a través de nuestros comportamientos”. Es más, podemos cambiar qué, cómo y por qué pensamos, sentimos y hacemos. Ser consciente de ello y no dejarlo simplemente a la intuición y al azar, da lugar a un potencial de desarrollo tremendo.

Foto por cortesía de Flickr.

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Herramientas de futuro: salud, cerebro y comunicación

Tras mucho festejar por el mundial voy a recuperar un artículo que apareció en el periódico El Mundo dentro de su Magazin. Su título fue “El invento que nos falta en nuestras vidas”. En el se entrevistan a 20 personas de diferentes sectores que hablan de lo que ellos creen que falta en el mundo. Los he agrupado de la siguiente manera:

1. Investigar el funcionamiento del cerebro. Desarrollar capacidades emocionales, evitar sufrimiento, mejorar nuestras vidas, sacar más partidas  a sus ideas…

2. Automatizar la adopción de niños

3. Buscar sistemas eficientes de canalización de agua. Disminución de la contaminación de ruidos, ahorro eficiente de la energía y encontrar materiales que mejoren la calidad de la vida.

4. Frenar el envejecimiento. Tecnología para ayudar a los mayores, mejorar productos de la visión, acabar con el sufrimiento de la espalda.

5. Mejorar el sistema político.

6. Eliminar el hambre a través de una pastilla. Agricultura sostenible y alimentación adecuada.

7. Eliminar las barreras de los idiomas. Mejorar la comunicación y aminorar conflictos.

Es una muestra muy pequeña de personas a las que se les ha preguntado, aún así los datos son bastante reveladores. Nos preocupamos por todo aquello que mejore nuestro bienestar ya sea en la enfermedad, hambre, comunicación y cambios políticos y culturales. Para mi, resalta una tendencia muy marcada en el desarrollo de las personas, en cuanto a mejorar la eficacia de nuestros pensamientos, emociones y acciones diarias.

En el blog cubriremos 3 de estas siete “necesidades” principalmente:

1. Avances y prácticas en el funcionamiento y desarrollo de la persona. Es ir un poco más allá del simple desarrollo cerebral.

2. Adoptar medidas preventivas y de mantenimiento de la persona orientada al deporte, meditación, hipnosis, alimentación…

3. Mejoras en la comunicación,  qué efecto, afecto e impacto genera en los demás y uno mismo por supuesto.

Son metas muy altas que seguro con vuestra colaboración iremos resolviendo y añadiendo cada vez más. Por cierto ¿qué más podemos incorporar aquí? Quedan abiertas vuestras aportaciones…

Foto por cortesía de Flickr.

Ampliar perspectivas

Este trozo de la película “El club de los poetas muertos” es muy bueno para explicar que tenemos que “ver” los problemas desde diferentes perspectivas. Robin Williams utiliza la mesa para esto. ¿Qué más posibilidades hay?

Se me ocurren las siguientes:

  • Antes del problema, ¿cómo era la situación?
  • Durante el problema, ¿puedes “alejarte” del problema y contemplarlo?¿puedes mirarlo desde diferentes puntos de vista?¿puedes ver el problema desde la opinión de las otras personas?¿puedes tratarlo desde la curiosidad, aprendizaje y juego con los componentes?
  • Después ¿Puedes pensar en el problema como si fuera mañana? ¿cómo sería el problema si hubiera pasado una semana? ¿y un mes?

Mirar desde encima de una mesa es una posibilidad; el antes, durante, después, curiosidad, aprendizaje, juego… marcan otras muchas más perspectivas de mejora a tener en cuenta.

Muchas veces tendemos a simplificar los problemas tipo: mi jefe me ha mirado mal, le caigo mal.El momento actual esta lleno de cambios continuos y con muchos factores a tener en cuenta. Por ello, es muy importante aprender a introducir más variables en los problemas que simplificar:

¿me ha mirado mal sólo a mí o también a otras personas?¿qué ha pasado exactamente para que mirara de esa manera?¿siempre tiene esa misma mirada o esta mañana en el café tenía otra?¿han percibido los demás la misma mirada o ha sido intuición mía?¿cómo he respondido yo: curiosidad, aprender de lo que ocurría?¿que pasaría si le preguntara por la mirada o confirmar la situación exacta?¿mañana tendrá la misma mirada?¿qué pensaré yo de esta situación mañana?¿y pasado mañana?¿y la próxima semana?

Hay un gran abanico de posibilidades de mejora…

Modelar un artículo de un periódico

Modelar consiste en entender mejor el proceso de cómo construimos nuestra comprensión de lo que nos rodea. Un modelo es una representación parcial o simplificada de cómo nosotros entendemos la realidad y recoge aquellos aspectos a los que nosotros le damos importancia. Es decir, no entendemos la realidad tal como es, respondemos según le damos sentido, actuando en base a lo que conocemos.

Si nuestra intención es mudarnos de casa, cuando vayamos por la calle estaremos atentos a todos los carteles que indique venta o alquiler de piso y no tenemos en cuenta otras cosas cómo que las calles no están adecuadas para una silla de minusválidos, por ejemplo. Este será nuestro modelo. Supondrá hacer cosas que antes no hacíamos y que ahora si es importante para nosotros.

¿A dónde quiero llegar? Pues si hay personas que especialmente hacen unas tareas muy bien -escribir un artículo de prensa- si yo estudió su modelo de hacerlo, puedo mejorar mi forma de escribir un artículo, por ejemplo. Esto es igual de aplicable a otros campos. De hecho la PNL surgió de estudiar tres grandes terapeutas -Milton Erickson, Virginia Satir y Fritz Perls- modelarlos y aprender su forma de hacer para ser aplicado por otras personas.

Este fin de semana ha aparecido un artículo muy interesante de Phil Bennett (ex director adjunto del “The Washington Post”) titulado Retrato de un país en crisis.

El Sr. Bennett ha venido de EEUU a escribir un artículo sobre la situación de la crisis española. A raíz de cómo ha escrito el texto, me ha parecido interesante modelar qué ha escrito, cómo y por qué lo ha escrito de esa manera. De tal forma que pueda ser útil en mi desarrollo de “articulista”. El artículo se desarrolla de la siguiente manera:

1. Detalle especifico. El Sr. Bennet retrata el país dirigiendo toda su atención a una situación especifica y la estudia en detalle: el pueblo de Villacañas dentro de la provincia de Toledo. Ahí analiza qué, cómo y por qué ocurrió la crisis en Villacañas. Este pueblo en el auge económico se ha dedicado a construir puertas de viviendas. Analizó cómo surgió el asunto de las puertas, qué provocó y por qué les llevo a una crisis profunda.

2. Situación general. De la situación de este pueblo, se traslada a analizar lo que ocurre en el país. Por qué está el país cómo está, cómo y qué ocurrió. Para ello se entrevista con los mejores expertos del país en escuelas de negocios, políticos (Elena Salgado y Mariano Rajoy), economistas (Rodrigo Rato, entre otros)… Analiza las debilidades y las fortalezas de España en su conjunto.

3.Detalle específico. Una vez terminado el planteamiento general, vuelve a Villacañas para ver cómo las decisiones generales les han afectado. Qué consecuencias ha tenido, cómo les ha incidido y por qué les afectan las consecuencias de la crisis.

4. Soluciones hacia el futuro del detalle especifico. Vuelve a Villacañas, estudia como las medidas generales afecta a la situación particular de este pueblo y establece diferentes escenarios de posibles futuros para el pueblo.

¿Cómo podríamos utilizar esta secuencia para un proceso de coaching? Pues bien, investigaremos primero qué, cómo y por qué concretamente quiere mejorar. Luego abrimos a la forma de vivir que tiene la persona (familia, amigos, trabajo…) y de este general volvemos al detalle especifico de lo que quería mejorar, entrando en un abanico de mejoras más detalladas para el problema o asunto en concreto dentro de un futuro próximo.

¿Es aplicable a la redacción de una pregunta de exámenes? Cómo estamos en estas épocas, veamos cómo sería. Imaginemos que nos preguntan sobre Roma en el 400 D.C. Un comienzo sería hablar de la situación concreta de Roma en esa época (1). Luego explicar la situación en el mundo de aquel entonces (2). Por último volver a Roma y analizar cómo específicamente esa situación global incidía en Roma (3) y en aquella época y en su futuro próximo (4).

Esto no supone que esta estructura se pueda utilizar para todo, sino que hay que averiguar cuando es útil utilizarla y hacer uso de ella mediante práctica, trabajo y práctica…


Foto cortesía

Tendencias en la toma de decisiones

El mercado actual está en continuo cambio. Muchas de las cosas que tenemos y hacemos actualmente hace 5 años ni siquiera existían. De vez en cuando hay que ver el mundo desde otro punto de vista y mirar más allá (en la película “El club de los poetas muertos”, el profesor hacía montar a los alumnos encima de la mesa ¿recordáis?). Conocer las tendencias y saber como responderán las personas ante ellas, generará nuevas oportunidades. Entre las tendencias principales destacaría:

El ahorro responsable. Muchas familias que tienen algunos de sus miembros en el desempleo tienen que ahorrar para conseguir llegar a fin de mes. Esto provoca que, una parte del mercado se oriente a ello, mediante un ajuste en el precio. Por otro lado, también las personas con un empleo buscan el ahorro como forma de vida, bien porque no saben lo que les puede ocurrir en el futuro, o bien por una idea de aprovechar lo que actualmente tiene.

La simplicidad. En la época consumista, todos los aparatos tecnológicos se fueron renovando para tener más capacidad, más opciones y más posibilidades de uso. El tener más sin embargo, no suponía que se usara más o mejor, sino que simplemente existía esa posibilidad. No sólo ocurrió a nivel tecnológico sino también en otras cosas materiales: libros, ropa, alimentación… Se tenía, sin poder hacer un buen uso de ello.

El cambio en el mercado viene con la simplificación, es decir, sólo tener aquello que se da uso. Aparatos tecnológicos fáciles de usar y simples, ropa la necesaria, alimentación sin derrochar… La tendencia es tener mucho menos y deshacerte de aquello que no necesites para tener más espacio.

Asesoramiento en internet. La comunicación se realizará cada vez de manera más rápida y eficiente. Antes de tomar una decisión se consultará en internet y se leerá las recomendaciones de otras personas. De esta manera elegimos actualmente libros, viajes, películas…Estaremos mucho más informados en cuanto a la toma de decisiones.

Consumo ético. Se hará un consumo más responsable, reciclando, comprando artículos de segunda mano y aumentan la transmisión de valores tradicionales a los niños.

Experiencia necesaria. La compra futura vendrá acompañada de experiencias. Es decir, no sólo basta comprar el producto, unas vacaciones en la India, sino que estas vacaciones tienen que ir acompañadas con experiencias sobre el lugar, el tiempo y las personas. Por eso tenderán las vacaciones a realizarse en sitios más cercanos pero con grupos que garanticen todas estas vivencias.

Mirar hacia el futuro es una habilidad muy importante a desarrollar, sobre todo si queremos que sea cierta…

Las claves de éxito en la carrera profesional

Nueva jornada de Fundesem Alumni presentada por Juan Carlos Cubeiro y cuyo ponente fue Irene Martinez. El tema tratado fue “las claves de éxito en tu carrera profesional”. La conferencia fue muy densa. Resaltaron los siguientes puntos:

  • Discurso de Steve Jobs a los graduados de la Universidad de Stanford.
  • Libro “Primero, rompa todas las reglas” de Marcus Buckingham y Curt Coffman.
  • Libro “Fuera de serie” de Malcom Glawdwell. Fue la base o el modelo a seguir en toda la conferencia.
  • La marca personal como gestión de una carrera profesional.
  • “Las claves del talento” de Dan Coyle.
  • “La inteligencia emocional” de Daniel Goleman. Un clásico
  • “Sensación de fluir” de Mihaly Csikszentmihalyi
  • El eneagrama como herramienta para definir el perfil de persona que eres.
  • “Nadie nace con suerte” Richard Wiseman y “la buena suerte” de Alex Rovira y Fernando Trias de Bes.
  • La red de contactos, como forma de gestionar una carrera.
  • Una reflexión final:

Cuida de tus palabras, pues se convertirán en tus pensamientos

Cuida tus pensamientos, pues se convertirán en tus actos

Cuida tus actos , pues se convertirán en tus hábitos

Cuida tus hábitos, pues se convertirán en lo que eres.

Confucio

Esta conferencia queda muy marcada por un pensamiento elaborado en EEUU. Destaca una valoración muy mecánica y empresarial de la carrera profesional de una persona.

Mecánica, por considerar a la persona como causa y efecto de algo. “Si haces esto ocurre esto”. En el día a día no existen esas recetas mágicas que, al hacer algo concreto, ocurre otra cosa definida, puede que exista una buena intención pero no lo garantiza. Si tomamos el ejemplo de una negociación que haya tenido éxito de una forma concreta, el repetirla con otra persona exactamente igual no garantiza su éxito. Y, entonces ¿qué haces? ¿qué herramientas adicionales tienes disponibles?

Por otro lado, la valoración empresarial puede ser muy útil para determinados aspectos de la mujer/hombre, pero simplificar una persona a una marca, por muy personal que sea, me parece demasiado simplista. La persona es mucho más que una etiqueta empresarial.

Para mi cada persona es única, es todo lo que es, con su pasado, presente y futuro. La carrera de una persona comprende múltiples aspectos y tratarlos todos a la vez ayudará a ser más efectivo y a desarrollarse más dentro de la sociedad.

El neuromarketing

Este fin de semana aparece en el diario El País el artículo, “El mensaje, directo al inconsciente. El neuromarketing dice que el 95% de las decisiones de compra son subconcientes”.

Hace varios años, el profesor de un curso nos pidió una definición de Marketing. Hubo 2 respuestas que me gustaron especialmente:

  • El Marketing es sentido común y muchas palabras en inglés.
  • Se define como la cantidad de euros de menos que tengo en mi bolsillo al hacer este curso.

El profesor dió una definición más general:

“El Marketing es hacer que la marca esté viva en la mente, el corazón y la cartera de los clientes”

Estas definiciones son ejemplos de la palabra Marketing dónde claramente relaciona a una persona con un producto o servicio ofrecido por parte de la empresa.

En el pasado el Marketing se centró en estudiar, dentro de la empresa, lo que llamaban las 4 P´s:

Precio, Producto, Place (distribución) y Publicidad

En la actualidad parece que existe una tendencia en estudiar a la persona que compra o fabrica el producto o servicio. De ahí surge el concepto de neuromarketing. La idea inicial es muy buena. Plantea las siguientes cuestiones:

  • ¿Cómo son las decisiones de compra?
  • ¿Cuál es el comportamiento y la conducta del consumidor?
  • ¿Qué compra?¿por qué compra estos productos?¿qué recuerda de los productos para repetir el proceso de compra?

Ninguna de estas preguntas queda respondida en el artículo de El País. Veamos algunas aportaciones poco certeras:

“Esta demostrado que lo que dura el proceso de decisión de compra es 2,5 segundos”. Si esto así fuera, los centros comerciales estarían vacíos. Entrar, 2,5 segundos y salir. Bueno, hay que pasar por caja, así que algunos minutos más.

“El 95% de las decisiones de compra son subconscientes”. ¿Cómo se distingue una decisión subconsciente de una consciente?, ¿cómo se ha llegado al 95%?. Cuando compro unas manzanas, miro si están picadas, su color y su tamaño por lo que algo más del 5% consciente disponible necesito.

“Los compradores dicen que hace una cosa cuando van de compras y, sin embargo, hacen otra bien distinta”. No sé, cuando digo que voy al supermercado, no aparezco en un taller de coches.

Creo que hay mucho trabajo por hacer en este campo. Pienso que hay que investigar a la persona, al producto, al entorno de ambos y la relación que existe entre los tres. Verificar, comprobar dónde no ocurre y qué más hay ahí.